一台 配额（Quota） 是指您的虚拟主机套餐中包含的最大存储空间容量。如果您使用的存储空间超过了套餐包含的容量，则称为 配额超限（Quota Overage）.

即使您用完了所有可用存储空间，上传操作也不会立即停止。系统会暂时允许继续上传，直到检测到超限为止，此时虚拟主机将被 自动封锁（暂停）。这样可以保护文件和应用程序免受损坏。

我们的系统会通过电子邮件向您发送存储空间使用情况通知：

• 当您 已使用 80% 的存储空间时，您将收到一封警告邮件.
• 如果您超出限制，您的虚拟主机将被暂时封锁。同时您还会通过电子邮件收到一份 滥用通知（Abuse Notice） 。

在重新激活您的产品之前，您必须清理系统并提交说明（Statement）。为此，您可以申请一个维护窗口期，在此期间您的产品将临时恢复激活一段时间。

1. 登录到 客户控制面板 (CCP).
2. 前往 滥用通知 菜单项。
3. 使用以下命令/表单申请维护窗口： 情况说明 (Statement) 字段。 请注意以下事项：
   • 维护窗口可以预约在任意时间段。
   • 但是，维护窗口的申请仅在周一至周五的 10:00 至 18:00（欧洲/柏林时间，Europe/Berlin）之间受理。
   • 必须至少提前 2 小时 提交预约申请。
   • 所有时间均须按照 Europe/Berlin（欧洲/柏林） 时区填写。
   • 如果您的请求在工作处理时间之外提交，则将在下一个工作日为您开启。
   • 如果不提供具体的时间段（日期和时间），则无法设置维护窗口。不支持申请立即开启。

1. 维护窗口开启后，请立即执行必要的系统清理步骤，并彻底解决导致封停的问题。这通常包括：
   • 释放存储空间：删除虚拟主机中所有不必要的数据，直到存储占用降回配额限制以下。
   • 升级您的产品：如果您长期需要更多存储空间，可以升级到更高配置的套餐。
   • 实施适当的安全措施。
2. 如果您不确定需要执行哪些步骤，请联系您信任的合格 专业技术人员 。请注意，我们无法协助您分析原因或排查解决具体问题。

完成上述步骤后，请在 客户控制面板 (CCP) 中再次打开该滥用通知，并提交您的回复说明。
 

请尽可能详细、完整地撰写您的回复，以避免后续追问并确保快速完成审核处理。
 

请在您的情况说明中包含以下要点：

• 受入侵或故障的原因
  清晰说明该安全事件或违规问题是如何发生的。
• 已查明的安全漏洞
  说明具体是哪个漏洞被利用（例如：软件版本过旧、登录凭据不够安全，或存在漏洞的第三方插件）。
• 已采取的清理措施
  详细列出您为清理和修复系统所执行的具体操作步骤。
• 恶意内容的清除确认
  明确确认所有恶意文件、脚本和恶意重定向均已彻底清除。
• 未来的安全防护措施
  描述您未来将采取哪些措施来长期保障系统安全，防止类似事件再次发生。

负责部门处理滥用工单的工作时间为 周一至周五的 10:00 至 18:00 （欧洲中部时间 CET），法定节假日除外。
 

如在非工作时间遇到紧急情况，请联系我们的紧急支持服务： +49 721/75407555 （40 欧元 / 15 分钟）。
 

该部门的响应时间通常至少为 2 小时。例如，如果您在周一晚上 19:00 提交情况说明，您最迟将在周二中午 12:00 前收到回复。

在 虚拟主机控制面板 (WCP)中，您可以在菜单项 统计信息.

为了更准确地了解占用情况，您可以在 文件 (Files)下计算各个文件夹的大小。为此，请勾选相关的 文件夹 并点击 更多 (More) > 计算大小 (Calculate size).

您可以在虚拟主机控制面板 (WCP) 的 日志 (Logs) > 日志轮转 (Log Rotation)。 

不过，我们建议您先检查日志，看看是否存在需要修复的错误。如果某个错误频繁发生，可能会导致日志文件体积迅速膨胀。

或者，您也可以在 /logs目录下清空日志。只需删除相应日志文件中的全部内容行即可。 重要提示： 直接删除日志文件本身是无效的，因为系统会自动重新创建相同大小的日志文件。
 

如果备份占用了过多存储空间，您可以在 备份管理器.

请确保全量备份（包括定时备份和手动备份）保留的最大备份数量未设置过高。如有必要，请删除之前手动创建的备份，并选择创建 增量 (incremental) 备份的选项。

如果您使用 WordPress 或类似应用程序，请同时检查其中的备份插件设置，因为这些备份也会占用独立的存储空间。

滥用通知